800APP-SaaS
金山在线

公司介绍
金山软件是中国最知名的软件企业之一,中国领先的应用软件和互联网服务提供商。目前,金山软件在珠海、北京、成都、大连、深圳五地分设研发中心,创造了WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘、封神榜等众多知名产品。同时,金山旗下拥有国内知名的大型英语学习社区爱词霸网(www.iciba.com)以及在线游戏交流社区逍遥网(www.xoyo.com)。 2007年10月9日,金山软件在香港主板成功上市(股份编号:03888.HK)。2008年,金山软件迎来了20周年的庆典,走过弱冠之年的金山软件将加速推进其技术立业及国际化战略。
决策背景
  • 金山销售网络遍及全国,传统的手工汇集销售数据非常繁琐,客户的询价、报价、合同等信息无法进行统一管理和实时更改、编辑。
  • 审批流程混乱、耗时长,工作信息流转不畅,销售人员无法时时跟踪分析所管理的项目。
  • 客户服务请求的不能及时处理,需要大量的消息预警功能。
解决方案
  • CRM系统以销售管理为主,并使用了项目管理、拜访记录、报表分析等功能。
  • 根据金山的系统需求,使用800APP自定制功能,灵活设置调整了多种审批流。
  • 客户报备、合同审批、售后服务等业务组成一个完整的客户视图,方便业务机会及客户的全程管理,快速了解销售人员的业绩情况。
实施效果
  • 各部门间,上级与下级间的审批流定制,审批权限的设定,区域共享等让企业信息在张弛有度中有条不紊的上传下达。
  • 管理者对项目的销售、技术支持、售后服务、费用、收款信息等一览无遗。
  • 灵活的查询及报表功能,为管理者提供了科学的决策依据,成为企业衡量和分析业务的最佳工具。
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