800APP-SaaS
天润融通

公司介绍
天润融通成立于2006年。依托先进的通信和互联网技术、规范严格的运维保障体系、经验丰富的运营服务团队,天润融通首创了托管型呼叫中心服务模式。托管型呼叫中心,是用先进的通信技术集中构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统;通过独特的多用户管理和远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用;使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备,就可以快速建立起自己的呼叫中心。
决策背景
  • 天润融通在2008年就已经与八百客进行产品方面和市场方面的合作,800APP+天润呼叫中心整合方案成功服务于环球雅思、神州数码、ADP等多家知名企业中,在合作过程中天润公司逐步了解到800APP的各种功能,因此开始逐步部署800APP系统,以解决自身市场、销售、客户服务方面出现的问题。
  • 天润融通对八百客系统比较了解,也不存在选型等问题,但仍然存在部署系统经验不足的问题,因此希望八白客工程师能够给与全方位的技术支持。
  • 希望能够在未来实现独立自主的系统应用维护工作。
解决方案
  • 八百客为天润融通初步实现了市场管理、潜在客户、客户、业务机会、订单、回款单等选项卡的设置,并添加了部分报表。
  • 配置了专门的客户服务人员,为天润融通提供全项的技术培训,包括自定制表单、配置工作流及审批流程、制作各种报表、数据共享及权限设置,并为天润融通公司培养了专业的系统管理员。
  • 定期为天润融通进行系统应用追踪,随时了解企业的系统使用情况,并不断引导企业尝试部署新的功能。
实施效果
  • 最初的系统部署工作解决了天润融通公司在数据记录和共享方面的问题,并能够实现部分数据分析功能。
  • 通过长期的系统培训,逐步实现天润公司对系统的自主定制实施能力,在之后的销售过程管理、行政办公管理部署工作时,依靠自身系统管理员的开发能力就完成了所有工作。
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