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清投视讯科技有限公司

CRM案例

公司介绍
紫光清投Tsingtoo大屏幕(前身是清华紫光电子公司大屏幕事业部清投视讯科技有限公司)成立于1992年8月,紫光清投依托清华大学的研发背景,从中国制造走向中国创造,2009年推出了世界首台基于GPU运算的高速运算边缘融合产品,2010年继续推出更多拥有自主知识产权的专利新产品,拥有华北、华东、华中、华南、东北、西南、西北七大区域总部,形成了覆盖全国的渠道和售后服务网络,竭诚为政府、交通、军警、能源等行业客户提供技术最先进的大屏幕拼接设备。
决策背景
  • 项目报备管理能力不足,报价流程混乱,现有的管理机制已经不能满足企业的发展需要;
  • 销售人员资料无规范销售文档,外发资料杂乱无章,影响企业品牌形象;
  • 售后处理流程欠规范,无法适应日益增多的客户反馈。
解决方案
  • 建立销售部门信息资源库,及时更新销售文档供销售部门使用;
  • 建立客户反馈选项卡,客服人员及时记录客户反馈,形成解决方案,纳入产品知识库供相关人员查看;
  • 建立财务报表及销售统计报表,便于相关管理层决策。
实施效果
  • 销售人员通过信息资源库的共享文档可以随时随地调取规范的销售文档;
  • 客服人员实时记录,及时响应客户反馈,大大提升了客户满意度;
  • 管理层每天可以通过相关报表获得财务及销售额信息,公司决策有的放矢。
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