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北京汉信知识产权代理有限公司
CRM案例
公司介绍

北京汉信知识产权代理有限公司是国家商标局备案的知识产权领域专业法律服务代理机构,业务范围主要涉及商标注册、专利申请、版权登记的国内外注册、续展、变更、许可、转让、争议、侵权诉讼等,同时为企业提供海关备案等与知识产权有关的其他法律咨询服务。


决策背景
  • 确保商机“宽进严出”,通过系统实现数万条商机的有效管理。
  • 汉信希望针对有效客户开展客户关怀、客户维系计划,不断提高客户满意度与忠诚度,促使用户与汉信达成多次合作机会。
  • 汉信希望各服务网点向专业化、统一化、规范化的方向发展,为此,需要一套客户服务系统对各地网点进行复制化管理,确保执行统一的业务操作与服务标准。
解决方案
  • 实现销售自动化、办公自动化和帐务自动化管理,将公司主要业务纳入系统管理。
  • 紧密围绕业务、岗位、流程,实现客户生命周期管理。
  • 自定义了部分选项卡,提供收发件管理、外出公示、内部转账等实用小功能。。
实施效果
  • 通过800APP系统的数据挖掘,不再轻易放弃客户,更没有被忽略关怀的重要客户。
  • 标准服务模式和平台的确定,对汉信下一步全国扩张提供很好的管理支持
  • 八百客在技术及成本方面的优势获得了极高的客户评价,被汉信推荐给兄弟公司国贸商务使用。
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