800APP-SaaS
家电产业:荣事达

深入的需求调研后,八百客为我们量身打造了一套全方面的售后服务系统,并以800app系统中强大的在线审批功能为辅助,极大的优化了我们的业务流程,为客户提供直接、优质、及时的服务,有效的提升了荣事达中国知名家电品牌形象。

公司介绍
荣事达集团是中国知名的家电企业集团,集团产品线涉及白色家电、黑色家电、系列小家电、新型能源、汽车配件、包装、电动自行车、太阳能热水器、新型建材等多个产业。荣事达集团拥有 “中国名牌”和“中国驰名商标”——“荣事达--Royalstar”。2006年经中国品牌研究院权威评估“荣事达”品牌价值超过26亿元,位居中国最具价值驰名商标排行榜第54位,名列中国白色家电行业的前茅。2014年3月,荣事达集团成立“荣事达品冠之家”,打造一站式家居建材、厨卫电器综合类的家居生活馆。
决策背景
  • 家电产品的畅销,将会衍生出客户服务方面的问题,特别是售后维修方面。目前,企业销售网络已覆盖除台湾以外的全国区域,同时,全国联保及社会服务网点全方位铺开,需要构筑一套快捷、高效的服务系统。
  • 为了能成功打造这一全方位服务体系,企业决定用在线CRM管理系统助其一臂之力,最终敲定与国内首家在线CRM厂商八百客合作,旨在借助800APP系统成功打造一套高效、完善的售后服务体系,坐实家电行业领军地位。
解决方案
  • 将公司的实际需求反应给八百客实施人员,做好深入的需求调研;
  • 需要一套全方面的售后服务系统。在此套系统中,不仅可以详细记录产品信息、配件信息、网点信息及员工信息,还将配件申请、发放、签收、返厂、核销等全部工作流融合于系统之中。
实施效果
  • 强大的在线审批功能,通过各部门间、上下级间的审批流定制,审批权限的设定,区域共享的设置等让企业信息在张弛有度中有条不紊的上传下达,这样不仅优化了业务流程,提高了工作效率,还可为客户提供直接、优质、及时的服务,提高了客户响应速度,提升了公司形象。
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