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常州长浪齿轮箱有限公司

CRM案例

公司介绍

常州长浪齿轮箱有限公司成立于1984年,是生产硬齿面齿轮箱的专业公司,具有十多年传动机械产品的生产经营经验。长浪齿轮箱是江苏省“明星企业”,农业部“千家最佳经济效益企业”,“江苏名牌产品”。

决策背景
  • 客户信息管理不力。对于重要的客户信息,没有专人进行分类维护,共享程度差,准确性和真实性无法保证。
  • 销售部门管理困难。虽然公司已有局域网架构,但销售人员仍然主要使用电话等工具,公司无法对销售过程进行有效控制,也无法提供相应的支援。
  • 销售部客户定单与物流的协同管理难,无法即时共享定单信息与产品库存信息、物流信息。
解决方案
  • 市场营销管理:从市场营销计划制定到获得的潜在客户、客户信息转换为联系人的管理,并定制营销报表。
  • 销售管理:制定与市场营销管理相关联的销售过程管理,实现从获得商机到最后成单的全过程管理。
  • 物流管理:实现从产品、定单、入库单到出库单全方位的物流管理。
实施效果
  • 建立统一且共享的客户信息数据库,以及流畅的CRM应用流程。
  • 实现了从市场营销管理销售管理到物流管理的“以客户为中心”的全方位管理体系。
  • 极大地提高了资源共享效率,提升了企业运营效率。
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