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龙之骄

CRM案例

公司介绍

龙之骄新产品推广中心系从事保健品研发、生产和销售、服务为一体的企业,14年来一直在为消费者所提供的健康品的品质方面严格把关,从2009年开始,所经营产品必须提供第三方权威检测报告,符合我们的采购标准方能纳入销售系统。让消费者在享受高品质服务的同时,可以放心服用我们所销售的健康产品。公司在哈尔滨、牡丹江、大庆分别有三处经营地点。

决策背景
  • 过去增加一条会员接触记录,需要在电子档中增加,再打印粘贴到纸档供服务人员所用,一个档案的更新往往需要三道工序;
  • 只用word文档相互传递、覆盖客户信息,一来无法实现信息的同步,还经常造成客户接触重复,影响了客户的满意度;
  • 选型期间,我们一直在八百客、用友、金蝶等软件商中做比较,最终是八百客非常个性化的软件功能服务决定了我们的选型结果。
解决方案
  • 不是模块式的订制,而是根据客户的实际经营情况量身打造一套非常适合客户个性化管理的方案;
  • 实现产品管理、会员管理、服务管理、报表等功能,规范销售及售后工作流程;
  • 以小时为单位即时体现公司的接电数量、来访人数、财务数据变化等动态情况;
实施效果
  • 客户接触重复率为0,大大提升了客户满意度;
  • 公司的销售及售后服务全部使用八百客软件,工作效率提升了75%;
  • 随时知道销售情况,系统自动计算销售额、发货量、新增客户量等统计数据。
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