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安迪生物

CRM案例

公司介绍

安迪生物科技(上海)有限公司从事生物试剂的研发与销售,为中国生命科学研究领域的科学家们提供研究所需要的高质量产品,从而加速中国生物制药和生命医学市场的发展,提高疾病的诊断和治疗水平,以造福全人类。R&D Systems总公司已在NASDAQ上市,市值2.47亿美金,全球近700名员工,其中70%以上从事研发与质控。

决策背景
  • Excle表格的处理手段让销售与客服的沟通极为混乱,两部门的交接协同问题亟需解决;
  • 软件要能够根据我们自身的业务特点具备接电话时的自动导航、产品技术支持资料库、客户拜访申请等功能;
  • 经过多家软件商比对,最终还是八百客自由的定制服务及高性价比决定了我们的选型结果。
解决方案
  • 售前方面添加产品咨询、产品购买、索取资料等导航模块,及时解决客户问题;
  • 售前方面需要售后解决的问题,系统可以自动生成邮件发送到相关部门,解决跨部门、跨地域的办公协同问题;
  • 记录客户各阶段来往信息的问题,技术部门通过导航直接完成售后流程。
实施效果
  • 总经理通过800APP实现经销商、有效客户、休眠客户的管理;通过报表查看各个区域业务机会、销售业绩、销售员工对机会把握情况、客户常见投诉问题、客户对新产品的需求等;
  • 技术支持人员通过800APP记录来电客户投诉问题,并对客户进行跟踪,添加相应的问题处理记录,邮件往来记录;
  • 销售人员通过800APP记录来电客户意向信息,查看客户以往来电记录,客户拜访,根据不同类型客户推荐经销商。
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