800APP-SaaS
中山荣事达小家电有限公司

公司介绍
    合肥荣事达小家电有限公司成立于2004年,是合肥荣事达集团旗下专业从事小家电研发、制造、营销与服务的现代化企业,是国家“家电下乡”全国中标品牌。荣事达集团是中国知名的家电企业集团,集团产品线涉及白色家电、黑色家电、系列小家电、新型能源、汽车配件、包装等多个产业。荣事达集团拥有“中国品牌”和“中国驰名商标”——“荣事达—Royalstar”。2006年经中国品牌研究院权威评估“荣事达”品牌价值超过26亿元,位居中国最具价值驰名商标排行榜第54位,名列中国白色家电行业的前茅。
     荣事达小家电拥有合肥、广东及浙江三大研发生产基地,总人数达七百余人。依托三大基地,荣事达小家电以合肥、广东、浙江、郑州四大营销中心建立矩阵式管理,推动了企业全面发展及全国市场布局。
决策背景
  • 家电产品的畅销,将会衍生出客户服务方面的问题,特别是售后维修方面。目前,荣事达小家电销售网络已覆盖除台湾以外的全国区域,同时,全国联保及社会服务网点全方位铺开,需要构筑一套快捷、高效的服务系统。 
  • 为了能成功打造这一全方位服务体系,中山荣事达小家电决定用在线CRM管理系统助其一臂之力,最终敲定与国内首家在线CRM厂商八百客合作,旨在借助800APP系统成功打造一套高效、完善的售后服务体系,坐实家电行业领军地位。
解决方案
  • CRM是一种旨在优化企业与客户,企业与员工,企业与合作伙伴之间关系的管理系统,是企业云计算最先成熟最早成功的领域。2004年,八百客在国内率先推出基于云计算架构的SaaS模式在线CRM系统,在业内掀起了一场云计算管理的革命。时至今日,已有万余家企业成功享受到800APP系统所带来的“云”端管理乐趣。
  • 中山荣事达将公司的实际需求反应给八百客实施人员,经过深入的需求调研,八百客为其制定了一套全方面的售后服务系统。在此套系统中,不仅可以详细记录产品信息、配件信息、网点信息及员工信息,还将配件申请、发放、签收、返厂、核销等全部工作流融合于系统之中。
  • 此套系统最吸引人的地方是它的在线审批功能,通过各部门间、上下级间的审批流定制,审批权限的设定,区域共享的设置等让企业信息在张弛有度中有条不紊的上传下达,这样不仅优化了业务流程,提高了工作效率,还可为客户提供直接、优质、及时的服务,提高了客户响应速度,提升了公司形象。
  • 相信通过800APP系统的顺利实施,一定能在荣事达小家电未来的发展中起到强大的推动作用,全力助推荣事达小家电成为国内小家电的领军企业。