800APP-SaaS
青岛科捷自动化设备有限公司

公司介绍
青岛科捷自动化设备有限公司是一家专业机械手制造商,自成立以来,便立志于在机器人行业打造第一品牌,它隶属于软控股份有限公司(股票代码002073SZ),是其控股子公司之一。软控股份有限公司是国家重点高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业,总资产近30亿元,连续多年入选福布斯中国潜力企业榜、深证中小板100指数样本。
目前,科捷机械手在中国市场销售已拥有大量优质客户,如富士康科技集团、深圳比亚迪集团、西门子、海信惠而浦、澳柯玛等,涉及的行业包括IT、手机、数码、电子、电器、玩具、汽车、化妆品、包装容器等几乎所有注塑类产品。
决策背景
  •     随着我国经济的迅速发展,国内大批企业凭借自身灵活多变的优势从激烈的竞争中脱颖而出。随着我国企业管理意识的不断增强,信息化管理得到广泛普及,很多企业逐步认识到加强自身“内功”,突破管理“短板”,是最佳途径。
  • 企业成长是一个动态的发展过程,但伴随企业发展,一些管理问题也随之而出,这就让企业在竞争日趋全球化、行业利润空间降低的压力下更加艰难。随着青岛科捷业务的不断拓展,客户群体的不断壮大,老的项目管理机制也暴露出许多弊端,主要表现在:
  • 1、销售区域布局广泛,手工汇集销售数据非常繁琐,造成信息收集滞后。
  • 2、项目管理流程混杂,监管人员不能清晰了解项目进程。
  • 3、销售管理短板突出,无法进行科学有效的绩效考核。
  • 4、客户信息管理紊乱,询价、报价、合同等无法进行统一管理和实时改变、编辑。
  •     青岛科捷遇到的问题在中国企业发展过程中非常普遍,这就是常说的“信息孤岛”问题。所谓“信息孤岛”是指在企业信息化过程中由于种种原因出现了众多独立、重叠且互不关联的系统,它们之间无法进行任何形式的共享和互操作。这种问题的出现将直接导致企业管理水平下降,员工依旧低效,使得信息化的效果大打折扣,而CRM系统恰恰能够帮助企业解决这一问题。
解决方案
  •     2010年,青岛科捷自动化设备有限公司在经过慎重抉择后,决定与国内领先的在线CRM厂商八百客合作,部署一套云计算架构的800APP-CRM系统,希望借此迈入“云”端管理的行列。八百客实施人员深度剖析青岛科捷的实际情况,从四方面入手制定出一套青岛科捷CRM解决方案:
  •     1、支持企业为客户提供交互服务,并全面的收集客户信息,保证客户信息的完整性和统一性;支持多种与客户交流的渠道,将企业内部销售业务人员、企业Email/Fax、客服中心等统一集成起来,使各种渠道融会贯通,相互支撑,有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。
  •     2、CRM系统主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门,细化企业业务处理的流程,从而全面提高企业对客户需求的把握能力。
  •     3、项目分析表的设置可以让各种报表自动生成并打印,有效提高工作人员的工作效率,同时,相应的消息预警功能可以及时了解客户需求,制定相应的解决方案,提高客户的满意度和忠诚度。
  •     4、设立数据报表功能。随着企业信息数据的大量增长,充分地利用这些数据,变得越来越重要。而通过建立部署CRM,对企业数据进行充分的挖掘和分析,可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略分析等。
  •     现在,青岛科捷已经成功应用800APP系统一年多的时间,项目管理变得非常轻松。管理者不但对项目的销售、技术支持、售后、报价单及明细、产品信息、产品配置明细等一览无遗,成功打破“信息孤岛”造成的信息混乱、客户流失等现象,而且还可以运用800APP的报表分析功能了解企业现状,为工作的进一步开展寻找科学可靠的依据。
  •     在以销售为主导的企业中,实时掌控销售过程和销售结果十分重要,它有助于管理者合理设计企业的整体发展路线和发展方针,借助CRM系统打破销售管理的“短板”,已成为现代企业的必然选择。现如今,把包括光明奶酪、西王集团、德国IKA集团、埃森环境、AEM科技、美国宣伟、胜利伟业等在内万余家企业均已成功采用八百客的800APP系统,享受到“云”端管理的乐趣。