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天津现代致远科技有限公司

公司介绍
天津现代致远科技有限公司成立于2009年,由中国消失模铸造前沿研发机构现代模具投资成立,致力于泡沫包装,消失模铸造的市场开拓、产品前端设计及售后服务。依托现代模具20余年泡塑模具生产经验,致力开拓泡沫包装及消失模铸造国际市场,努力开创泡塑企业综合服务的新领域。业务范围涵盖广,是与三星、LG、一汽、等数十家国内外知名企业联手缔造的中国最大的研发服务体系。
决策背景
  • 产品从研发到售后实行一条龙服务,期间项目出现问题,无法确定问题根源;
  • 分公司业务分散在国内外众多地区,难以沟通和统一管理;
  • 企业管理者不能清楚了解项目跟踪进度、合同签署以及汇款实情等信息;
  • 由于客户较多很难做到一对一的维护,需要一个工具来协助做好售后服务。
解决方案
  • 系统会全部记录项目的所有流程,出现问题时可第一时间找到负责人;
  • 系统只要在网络环境下便可随时登录,没有区域限制,并可实现信息共享;
  • 通过系统可以查询项目的进度、汇款金额、合同签署与否以及签署失败原因等信息;
  • 客户来电咨询,系统可自动弹出客户的相关资料及历史维护记录。
实施效果
  • 工作信息在国内外全体成员间实现同步共享,方便总公司对分公司的统一管理;
  • 根据CRM系统分析丢单原因,提高成单率,据报表显示:上季度现代致远的成单率较上那个季度提高了60%;
  • 人性化的客户服务系统,帮助客服快速服务客户的同时提升了客户满意度。
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