亿泰利丰公司CRM案例

公司介绍

　　亿泰利丰公司是一家销售网络电话软件及其相关硬件，并发展合作商和代理商的公司，公司销售主要分et和out两大类，公司一直使用自己制作的客户信息管理系统和客服管理系统。

需求描述

　　需要具备基本的客户信息、客服管理、产品销售信息的存储，查询，更改，删除。

　　由于规模的不断发展，使用传统信息层层上报的方式，已经无法满足公司管理层对整个公司信息的需求。而公司现在使用的系统无法根据公司的发展时实更新，也无法制作各种报表。因此需要新客户关系管理系统具备自定制功能，可以根据实际情况随时更改系统设置，并且具有强大的报表功能，实时为公司管理层提供各种销售信息，统计和分析。

　　由于公司的各部门和子公司并不在一个办公地点，因此客户关系管理系统必须具备网络功能，可以通过互联网实时进行数据共享和更新。

　　需要能够批量导入合作商及代理商所开发的客户信息及销售信息。

　　具备简单的到帐和发货提醒功能。

　　具备客服的解决方案查询与客户反馈记录功能，客服添加潜在客户并自动分配给负责的销售经理功能，并随时跟踪。

　　对各级人员的数据访问权限，功能使用权限必须能够严格限制，并可以随时更改。

解决方案

　　800APP 具备自定制功能，可以按公司的需求制作客户信息、客服管理、产品销售信息等模块，并自动生成存储，查询，更改，删除。

　　系统可以根据定制好的模块各字段，进行统计，制作各种报表和统计图，实时为公司管理层提供各种销售信息，统计和分析。

　　800APP 为 b/s 结构在线托管型软件，操作 800APP 系统不依赖办公地点和登陆系统，只要能登陆互联网就可以使用。

　　800APP 拥有对所有模块批量导入功能，可以满足批量导入合作商及代理商所开发的客户信息及销售信息的要求。

　　销售助理可以通过分类查找具有等待到帐状态，已到帐状态，等待发货状态的订单，随时了解哪些订单需要收款，哪些订单应该发货，将这些数据放到工作台上后，这些数据可以时实提醒销售助理查找到帐和发货。

　　800APP 特别针对客服人员制作了解决方案模块和客户反馈模块。具有树状结构的解决方案模块，可以使客服人员方便快捷地分类查找到客户所报问题的解决方案。客户反馈模块则可以记录某一客户的所有客户反馈情况，包括咨询、报修、投诉、修理结果等等，以供客服人员在解决客户问题参考。

　　针对客服添加潜在客户并自动分配给负责的销售经理功能，并随时跟踪的需求，我们设定了潜在客户来源为客服的所有记录自动按客户购买意向分配给相关的销售经理，而这些潜在客户会按照跟进状态分类显示在客服的工作台中。

　　800APP 可以针对各级人员的数据访问控制要求，建立树型角色，上级角色可以看到自己录属的下级角色的数据，而平级，上级，非自己录属的下级数据无法看到。功能则是由简档来控制，分配给不同帐号相应的简档来控制每个人对各个模块增，删，改，查或其它功能的使用权限。

　　800APP 可以对任何模块建立审批功能，只需要设定审批条件和审批人。我们在协议模块分别制作 ET 销售和 OUT 销售两条审批流程，以满足公司两条销售流程的同时使用。