Transpac Technology Inc.成功案例

公司介绍

      从1996开始，Transpac的全体员工就致力于为全球客户提供全面的、先进的本地化服务。其中包括：软件本地化与软件测试、网站本地化、文件本地化、多媒体本地化等。Transpac公司的本地化技术和语言专家使用当今最先进的软件和技术工具，能够为客户将产品快捷地推向全球市场。由于行业的特殊性，Transpac公司的客户大部分都为国外的客户。其之间的沟通大部分是靠电子邮件。为了能够更迅速的对客户的需求做出反映，并详细的记录沟通历史，Transpac公司决定使用CRM来管理与客户之间的沟通。从而达到降低成本，提高工作效率的目的。

需求描述

      由于行业的特殊性，Transpac公司的客户大部分都为国外的客户。其之间的沟通大部分是靠电子邮件。为了能够更迅速的对客户的需求做出反映，并详细的记录沟通历史，Transpac公司决定使用CRM来管理与客户之间的沟通。从而达到降低成本，提高工作效率的目的。

解决方案

潜在客户与客户：

      对潜在客户的有效跟踪，提高潜在客户转换为客户的数量。并能根据国外的习惯定制为名前姓后的方式，满足了不同国家的不同习惯的需要。

电子邮件模版：

      使用电子邮件模版定义个性信函/贺卡，实现服务信息的快速传播。

电子邮件：

      定期不定期的分给不同类型的客户单发群发电子邮件，跟其保持紧密的联系，系统自动做出历史记录，并显示邮件是否被阅读的状态。以便据此查看客户的反映状态，并时实跟踪客户。

关键应用：

      实现了员工之间的实时交互，记录了所有历史活动，规范了客户转换流程，降低了双方面的成本支出。充分利用了800APP的潜在客户、客户、联系人、业务机会等模块，淋漓尽致的发挥了800APP中活动、电子邮件等应用功能的长处。