北京软通科技有限责任公司成功案例

公司介绍

      北京软通科技有限责任公司是一家新加坡的外商独资企业，公司成立至今，一直致力于高科技的系统管理和维护软件的开发、生产工作。 2003 年 3 月软通科技在北京设立全资子公司，从为中国的 PC OEMs 提供 PC 维修产品的外包开发开始，快速发展成为一路领先的 PC 管理与安全解决方案软件公司。

解决方案

客户关系管理（ CRM ）软件主要以“销售管理”为主，始终体现了以客户为中心的管理思想，根据对软通公司业务流程的了解，因此 CRM 系统需主要完成以下功能：

客户和联系人：通过此模块实现对客户和联系人基础数据的录入和管理，通过一系列的相关活动对客户进行不断的跟踪，从而产生交易。

销售漏斗：销售漏斗实现销售业务和待定交易的跟踪过程，通过 CRM 分析和管理销售漏斗，以便做出相关预测。 实现了销售漏斗中漏斗现状的状态值不断更新的历史记录。

订单和销售业绩：订单是对销售过程中所签订单的管理，一个销售订单针对某一个客户可以对应多个销售业绩，系统实现自动计算汇总各个销售业绩的销售金额； 销售业绩是对具体的每一种产品的较为详细的信息（例如：产品名称、 PC 点数、产品单价等）的管理。

客户反馈：客户反馈主要是对客户所反馈的问题或疑问的管理，公司可以通过对客户反馈的跟踪并解决客户的问题，

产品：产品实现对产品基本信息（包括产品名称、产品型号、计量单位）和同一种产品不同价格的管理。