一、前言

北京东方之星幼儿教育研究所

　　成立于1995年的北京东方之星幼儿教育研究所带着她的光荣与梦想走过了非凡的11年历程，伴随着老一代幼教前辈和专家学者的关怀和支持，东方之星今天已发展成为一家具有较大规模和影响的、集科研和产业于一身的新型教育研究、服务机构，在3—7岁儿童思维发展和个性化家庭教育的研究和实践方面已取得重要突破，多项研究成果通过鉴定并被广泛应用到全国各地的幼儿教育实践中。

　　“一个桥梁，两个助手”是东方之星的企业定位，即在基础研究和教育实践之间搭建桥梁，努力成为幼儿园和幼儿家长的助手。在这一思想指导下，东方之星相继在北京、上海、广州、深圳等30个城市设立了幼儿教育中心，为家长和孩子提供家教咨询和指导、幼儿发展测评、个性化思维游戏课程、幼儿园思维游戏课程等服务，并帮助各地幼儿园开展多种形式的家长工作。多年来，东方之星为全国近400,000名幼儿和家长、近6,000所幼儿园提供了各种形式的教育服务，为幼儿获得优秀的学习能力、解决问题能力和创新能力，为他们一生的全面发展奠定了良好的基础。

　　目前，东方之星正在积极联络和整合各方资源，努力打造一个以培养儿童思维能力为核心的国际化、专业化、系统化的幼儿教育集团，其产品和服务也将覆盖幼儿游戏、图书、玩具、音像制品、多媒体教学游戏软件等领域。

　　随着公司的扩展壮大管理的瓶颈也浮出水面，最突出的管理问题是缺乏对销售分销商的管理。东方之星一直在使用外包开发的管理系统，但是由于系统无法升级，致使原有的系统无法满足东方之星新的需求，因此东方之星通过长时间的调研分析，最终同著名的在线托管软件开发公司“八百客（北京）软件技术有限公司”携手来解决公司新的问题。通过半年的精诚协作，八百客的800APP在线管理系统在东方之星的应用达到了公司的预期，强化了东方之星总部与各分公司的协作，紧密了各部门之间的关系，也使东方之星更好的掌控了销售网络。

二、问题

　　·现阶段销售九成以上来自分公司通路，在非北京总部地区的营业额逐渐提高

　　·各地区销售分为款到发货和先货后款2种

　　·欠缺可靠的第一线销售数据来拟定营销目标，并且制定企划产品促销、拓展新市场等计划

　　·营销绩效统计信息没办法快速集成，无法向营业主管提供第一线人员的销售绩效与全方位的营销绩效统计分析

　　·现有计算机系统未覆盖所有第一线营业单位，订单与销售相关信息由下而上，时效性上滞后

　　 公司内部管理问题突出：人事、财务、公司资产均为粗放式管理，领导层只能根据下级汇报估算公司运营情况

三、北京东方之星幼儿教育研究所IT项目目标：

　　·具备销售信息收集及分析的工具

　　·具备科学化的绩效衡量指标与衡量机制

　　·提高供应链效率和降低成本

　　·供给及需求信息的及时性与透明度、促使供应链资源最佳配置来降低存货水准、提高末端通路的见货率

　　·科学化的绩效衡量指标与衡量机制、提高人均生产力

　　·满足各部门主管需要的统计分析信息

在系统选型和实施过程中，北京东方之星制定了清晰的系统建设目标：

流程改善和管控：

　　·北京东方之星管理和控制分销机构的重要应用系统

　　·为业务发展和规模扩展提供管理工具

　　·优化营销网点的管理和服务流程

　　·公司内人事、财务、公司资产、办公文件的管理

　　及时反映：

　　·企业的方针政策迅速下达至各地机构

　　·为企业提供及时准确的销售数据和市场信息

　　·实现信息共享和资源合理分配

　　·快速实施-成熟产品应用

　　·降低业务扩展的总体技术成本

四、八百客（北京）软件技术有限公司北京东方之星管理系统的解决方案

关于八百客

　　八百客软件技术有限公司是全球领先的下一代企业管理软件供应商，致力于向客户提供以CRM（客户关系管理系统）为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

　　八百客拥有全球首个中文应用软件在线开发平台（800APP NATIVE）及全球首个中文应用软件协同开发平台（800APP COMPOSITE）。在线开发平台为用户提供了一个完整的在线企业管理软件开发环境。800APP 用户共享800APP的用户界面、数据模型、功能模块与权限级别。800APP 在线开发平台用户可以不用使用任何计算机编程语言，根据自己的需求，在 800APP 平台上在线开发并运行管理软件。

　　八百客拥有 800APP 及 800APP 的全部知识产权。八百客已经申请品牌证书，并获得高新技术企业认证。据权威部门市场调查，800APP获“中国托管型CRM市场份额第一”、 “中国在线客户关系管理领域市场份额第一”、“中国客户关系管理领域十强软件商”、“中国百强管理软件商”等多项殊荣。

　　八百客项目组和北京东方之星公司从2008年1月开始整个项目实施，于2008年6月结束。

　　该系统基于Internet技术，实现了从总部到分公司、办事处的业务系统的全面管理，目前东方之星所有的分销数据管理和业务流程已经在系统中实现，完成了分公司与总部的协同订单以及网上对帐等业务。

　项目实现的功能

　　·多级营销网络机构管理，从总部到分公司的多级机构平台配置和管理

　　·产品分类和产品管理，实现灵活的商品定义和多视角商品分析

　　·采购业务管理，实现总部、分公司采购协同管理

　　·价格政策和促销管理，满足市场需要的灵活价格控制，促销策略，销售政策执行

　　·物流调度管理，实现了总部采购，生产，到发货运输的成本核算。

　　·财务管理，包括各种销售数据统计汇总，采购统计，产品成本核算等。

项目功能：

人力资源管理：职工档案、薪金福利

行政管理：书籍管理、办公设备、办公用品、技术档案、员工通讯录、快递管理

常用信息：公司制度、公司新闻及公告、日常事物、请假管理、出差管理、会议室管理、会议纪要、文件审批、收发文管理

采购管理：供应商、采购申请单、采购订单、采购入库单、采购退货单

销售管理：销售计划及绩效表、拜访客户管理、销售目标、潜在客户、客户、销售订单、销售退货单

生产管理：配方表、生产计划、生产管理、质检管理

库存管理：库存、入库单、出库单、调拨单、盘点单

财务管理：应付帐款、应收帐款、收款单、付款单、固定资产表、办公费用表


项目各模块流程图：

一、 销售
1、北京分公司



2、其他分公司



二、收款单

三、销售退货



四、生产计划

五、采购

六、采购退货

五、东方之星管理系统实施的的效益分析

　　东方之星管理系统已经在东方之星所属机构全面应用，从应用的效果上，在以下方面取得显著成效：

　　信息透明：可以及时、准确和完整地获得分公司、学校、培训教师的信息；也可把产品和价格信息及时和准确地传递给分公司、学校、培训教师。

　　系统集成，数据及时自动：东方之星管理系统将CRM、OA、供应链、进销存系统定制在同一平台上，省去了数据集成的烦恼，而且数据只需一次录入就可以在各子系统间传输，避免了重复录入的问题。

　　实时管理控制：通过系统把公司的管理政策和业务流程自动地传递到分公司、学校、培训教师，实施对分公司的实时管理控制(如产品控制、价格控制、信用控制和客户管理)。为公司实现市场扩张提供了技术保证。

　　·业务流程整合和优化：总公司与分公司之间业务流程的协调一致和自动化(如订单协同、发货协同等等)

　　·分析和决策：充分利用分销点等数据对市场和客户进行分析，需求链绩效分析

　　·对市场的响应更及时：通过信息双向传递，东方之星在政策制定和执行上更贴近市场。