IDC在9月发表了《2004年全球既需即用客关系管理系统(On-demand CRM)供应商分析》。根据这份市场分析报告 , 2004年既需即用客关系管理系统需求旺盛，总收入大约是3亿美元。IDC的报告首次为托管型软件供应商进行了排行，揭示出前5名供应商占到了81.6%的总市场份额。
根据这份新研究报告，Salesforce.com以49.5%的市场份额领先，RightNow Technologies 以 13.5% 的市场份额跟随其后。令人惊奇的是 , 依靠收购在2004年1月杀入此市场的 Siebel抢到了第5的位子。
这份IDC的报告未涉及到中国市场。 但根据广泛接受的流量统计网站ALEXA的数字 , 中文版的800APP.com和Xtools在中国国内暂时领先。
在IDC的报告中，市场分析师Erin Traudt提到 : “软件既需既用模式正在为软件行业注入新的活力。客户用软件来帮助解决商务中的问题 , 托管模式提供了另一种选择。”
IDC负责CRM市场分析的副总监Mary Wardley写到 : “既需即用软件市场在2004年达到了可以进行分析统计的水平，并且 2005 年继续保持上升势头。既需既用软件只占整体 CRM 市场的一小部分，但这些托管型软件供应商正在争抢那些准备升级CRM系统的关键终端客户。”
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