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八百客论CRM+微信是否将成营销新利器
发布时间:2016年10月25日

业内一直都在传说微信企业号是天生的CRM。随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放,微信CRM离企业越来越近。八百客CRM第一时间申请认证并对接了微信开放接口,与大家一起掀开基于微信开放接口来开发企业的微信CRM的神秘面纱?而CRM傍上微信,则势必掀起一轮腥风血雨的营销大战。

CRM是源于“以客户为中心”的一种新型营销管理模式,它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,借此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的一种管理利器。

微信是一种优秀的SNS传播工具,特点就是传播快又广而且方便,可给客户关系管理带来巨变;而CRM是传统的客户关系管理系统,内容复杂丰富,可让微信体量得到更全面的提升与改造。因此八百客CRM+微信,可谓是珠联璧合、强者联合,让企业界多了一个营销新利器,也从此衍生“微信CRM”的新术语。

传统以CRM为中心的企业客户营销管理,是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索,然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说,以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈,再根据这些需求提供服务,或者直接推送消息给用户。传统的CRM系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户,促成其二次消费。

然而这种关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高,而且营销成本比较高。我们知道,传统的CRM客户营销,通过短信、EDM、直投等方式,这需要诸如短信费、邮件推送服务器维护费等,并且需要有信息整合的业务系统和研发这些投递方式的技术接口,都要花费一定的成本。

而联手、结合以微信为代表的新一代移动SNS,就具有了“口碑传播”的天然优势。微信具备整合推送工具的优势,商品信息可以大量快捷地推送到客户的微信客户端,这种信息推送的最大特点是便捷和低廉,这使得其他推送方式相形见绌。比如在微信上发现一个好的商品,微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”,如核裂变一般为商家带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段,与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说,快捷的口碑传播,是微信CRM优越性的最本质原理。

目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文,就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连,以实现无缝的推送。例如,八百客已将自家CRM服务搬到了微信上,帮助客户企业随时随地营销办公。

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