解决方案：

　您可以构建并管理一个解决方案存储库，维护并共享产品专家、标准解决方案处理及快速获取客户反馈解决方法的有关知识和经验。

主要功能特性和优点

1. 解决方案知识库存储常见问题的响应信息，以帮助您的代表在未来解决相关客户反馈时快速找到准确的答案。

2. 多级别解决方案审核确保只有获批准的解决方案才会予以发布。

3. 全文本搜索确保用户能够快速找到问题的答案。

4. 自动自助集成使您可以很方便地在您的网站上对外提供解决方案，以便您的客户不必与您联系即可获取问题的答案。

请参考与解决方案相关的其他功能模块介绍：解决方案建立、解决方案类别设置

*  产品的功能以最新版本为准