会员管理解决方案

会员制企业业务特征及解决方案

    根据企业所处行业、经营方式的不同特点,通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。会员制业务模式是指:企业主要经营标准产品,客户数量多,客户经常重复购买,发展及保有会员,提升会员的消费频度及消费贡献是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务,典型行业有:俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。

企业业务特征

    产 品: 标准化

    客 户: 数量众多,重复购买

    销 售: 过程简单,重视客户联系及关怀

    环 境: 市场化程度较高 服务可成为竞争优势

企业发展的主要业务瓶颈

    ·缺乏完整的会员信息管理: 完整的会员信息包含很多方面,如会员的基本信息(名称、性别、年龄、地址、电话)、会员业务信息(需求信息、价格信息、分类信息)、会员交往信息(联系历史、交易历史、服务历史)、会员价值信息(信用信息、价值影响信息)等很多方面;同时,会员的各种信息又是在业务过程中产生和变化的。因此如何有效的归集、管理和利用会员信息是企业管理的一大难点。

    ·不能全方位管理会员接触: 由于会员规模大,分布广、联络频繁,而销售可能及会员感受都存在于每一次的会员接触过程中。同时,由于科技进步,接触方式越来越多,因此企业如果不能合理应用诸如人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、WEB等不同接触方式,有效进行销售、服务及会员关怀工作, 就会影响业务发展。

    ·无法管理会员消费特征: 每类会员存在一定的消费共性,同时每个会员又存在相对独特的消费个性,会员制业务模式的核心就是要推动会员的重复购买。因此,企业只有明晰会员的消费特征,才有可能利用关联销售、升级销售等科学的营销方法,提升客户产量。

    ·无量化的会员价值管理: 通常企业在管理会员时采用消费额作为会员等级评估的唯一标准,而会员价值应该是多角度的,如:消费频度、消费类别、支付方式、信用情况、忠诚度及影响力等,企业由于缺乏量化的客户价值评估体系,无法全面管理客户价值,更不能及时洞察客户价值变化,因此不能建立有效的客户关怀体系(关怀策略、关怀时机、关怀方式)及客户价值提升机制来针对性的保有和提升价值客户。

"以客户为中心"的全面解决方案

    

    800APP会员CRM应用解决方案,是以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用"一对一营销"和"精细营销"的模式,量化管理企业会员发展、消费特征、会员关怀等业务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

    

会员管理方案

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    会员制解决方案

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    饭店餐饮解决方案



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