PaaS平台
PaaS平台
PaaS平台
首页 >> 会员管理 > 会员制CRM解决方案 > 正文
会员制解决方案

1、行业背景

    随着市场经济的不断发展,大众的生活及消费水平得到了显著的提高。受此影响,各行业的竞争战也愈演愈烈。各商家为了刺激顾客消费、提高销售额,围绕顾客与企业间的关系,企业之间的竞争焦点越来越趋向于服务竞争,这就体现在楼面的规范管理和会员管理,这种新的管理模式和手段越来越离不开现代信息技术的支持;控制运营成本,有赖于企业管理系统的稳定性和功能完善。

    1、行业现状

    据相关权威资料统计,老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体,这样店面及品牌就可以得到稳定的成长,利润也就会稳定增长。 尽管众多企业意识到会员管理的重要,但在工作中遇到的挑战仍很多:

    

图:企业面临的挑战

    1、没有精细的会员数据,无法对市场快速反应,合力开展促销,提高销售额;大多数企业仅采用人工散发优惠券的方式,希望吸引顾客来店消费或重复消费。这种方式不仅收效甚微、浪费资源,还不容易实现会员积分与奖励活动,同时也不利于各连锁店的统一市场管理。

    2、没有精细的会员数据,无法开展准确营销,提高会员忠诚度,促进二次消费;大多数企业的优惠活动仅局限于线下的人工宣传,没有与互联网平台有效联系起来。这样不仅达不到期望的效果,还使会员和普通顾客不能及时获得优惠信息和应得的奖励。

    3、大多数企业的优惠手段单一,并将“打折”作为最常用的手段。这样很容易产生恶性循环,一家比一家的折扣低,最后不仅不会给商家带来更多的顾客,反而会使现有顾客的忠诚度降低,阻碍企业的发展。

    4、很难实现会员的个性化营销。由于对会员的消费习惯及喜好不了解,所以很难开展有针对性的营销活动。

    5、难以及时发现长期未前来的“沉睡顾客”,更难以制定有针对性的方案来唤醒“沉睡顾客”,并改善、提高顾客的忠诚度。

    2、行业目标

    企业在提高服务品质的同时,若想刺激顾客的消费,提高营业额和顾客忠诚度,并在竞争激烈的行业大军中脱颖而出,首先需要的是建立完善的线上会员管理系统。采用信息化、便捷的方式(邮件、短信)宣传企业形象,传播优惠信息,做好市场推广。了解会员的详细信息、消费习惯及喜好,用以对其进行差异化营销。挖掘长期未消费的“沉睡顾客”,整合现有顾客资源,留住回头客。



返回顶端



800APP-电子期刊