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1、酒店行业背景

    全球经济一体化进程使得酒店客源日益丰富多样化,加上越来越多的新品牌加入、新酒店开业,使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望,迫使经营者不断寻求扩大销售机会、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。许多知名的酒店企业越来越重视与客户双向沟通,有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物等等,建立起与客户间的交流平台,有些公司已经设立了客户关系管理与服务部门;越来越多的公司意识到找寻客户需求的重要性,开始重视市场调查,重视市场定位,以客户需求为导向进行决策。

2、面临的问题与挑战:

    1.难以找到目标客户群,进行准确的市场定位;

    2.与客户的交流互动有局限性;

    3.客户信息分散,不能充分挖掘其价值是面临的关键问题;

    4.如何建立起良好的口碑;

    5.难以培养客户的忠诚度;

3、800APP酒店行业解决方案

    八百客业务管理专家基于对中国酒店行业管理的深入理解,结合国际先进的管理思想和经验,推出800APP酒店行业解决方案。它具有以下特点:

    1.以客户管理为核心,围绕预定管理、入住管理等管理流程,对酒店的业务进行全方位管理;

    2.建立完善的酒店管理体系,帮助工作人员提高业务效率,降低企业运营成本;

    3.系统从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理,改善服务模式,实现完善与创新;

    4.此外还可以对酒店已有的客户档案进行归类管理,比如通过分析得到客户特征、购买行为、价值取向,从而定位出高价值客户;

    5.既支持初创型,也能充分满足多地区集团化业务管理,达到共性和个性的统一,是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。

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