商业服务行业
一、商业服务行业概况

    服务行业作为第三产业的一部分,覆盖了生活的各个方面,在国民经济中占有相当大的比重。服务型行业不同于传统企业需要设计采购、库存、物流环节,销售和服务是其日常运营最重要的一环。服务产品与其他产业产品相比,具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。服务行业的企业文化,通俗地说,就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。因此客户管理对于服务行业意义重大,企业目标不仅要留住老客户,更在于挖掘新客户。

    
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二、服务业所要面对的挑战

 1. 差异化的销售水平致使销售效果参差不齐

    当有客户联系某销售人员时,销售人员想不起该客户的信息存放在哪里,或是销售人员经常会忘记主动联系客户或忘了跟某些客户的约定、承诺等,从而引起客户的不满甚至流失。

 2. 错综复杂的客户信息管理迟缓了企业业..

 


 "800APP系统帮助我们实现了对物流信息的跟踪,企业内部的数据也变得规范有条理,现在我们能够全面掌控运输进程,管理效率提高了将近40%。"
    ——英脉物流

 "八百客管理系统简单实用,功能强大。现在,系统里储存着数万条客户信息,而且可以随时查看,让我们真正实现了规划化管理。"
    ——奥格瑞玛

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