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使用托管型CRM软件,提高客户忠诚度

    对任何中小企业来说,客户满意度显得尤为重要,客户回归是服务满意度的最佳表现形式。服务优质,客户才能满意,客户越满意,则会更忠诚。但是,这条真理一直以来被中小企业所忽视,最近才刚刚引起中小企业的重视。中小企业在经营过程中,需要一套可以提供实时销售数据的中小企业CRM工具来为客户服务。

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    “增加竞争力的唯一秘籍是降低成本”,在过去15年到20年期间,中小企业所有者和管理人员对此都深信不疑。许多中小企业开始了裁员,精简,重组,重新部署自己的业务。在当时的环境下,这可能是中小企业实现短期成功的有效方法,但却绝非长久之计。

    要想在同行业中保持竞争力,中小企业(SMB)应该把精力集中在提高客户忠诚度方面,更加努力地满足客户的期望值。仅仅依靠降低成本、提高产品定价、提高产品质量或改善营销质量来增加收入是不够的。因为这些措施,很快就能被竞争对手察觉,并采取跟进策略。当所有企业都在上述方面进行改进的情况下,需要采取什么样的措施才能脱颖而出呢?(更多信息请注册后获取!)

 

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