·托管型呼叫中心服务
托管型呼叫中心服务,是一种可以租用的呼叫中心服务使用企业不用购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速建立起自己的呼叫中心。


·自动语音导航(IVR)
·支持多呼入号码:每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程
·时间策略:按时段设置不同的IVR流程
·座席自动报号:通话开始前自动播放座席工号
·满意度调查:通话结束后由客户对服务按键打分
·语音信箱:如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言
·个性化等待音乐:每个队列都可以设置不同等待音乐

·来电智能分配(ACD)
·按技能分组:座席员在队列里有不同的优先级
·时间策略:来电按时段送给不同队列
·来电记忆:重复来电优先分配给最近接听的座席
·归属座席:来电分配到归属的座席,由该归属座席接听客户电话
·区域路由:来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)
·座席超时切换:座席超时未接听,系统自动切换到其他座席
·网上400接入:通过网上点击发起呼叫,系统接通客户和座席之间的通话
·分机号码接入:直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列

·来电弹屏(CTI)
·远程座席:座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制
·随路信息:主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
·自动弹屏:主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面

·质检模块
·录音:通话全程录音,包括呼入和外呼
·录音同步下载:录音可以随时下载到本地保存
·监听:班长席可以监听所有座席员的通话
·实时监控:班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
·CRM模块
·对接接口:软电话工具条接口、IVR接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口
·短信:在客户资料里可以直接给客户手机发送短信
·知识库:提供知识库功能
·业务信息流转:提供完善的用户业务信息流转功能
·公告信息:管理员可以发表公告信息

·外呼模块
·点击外呼:座席点击用户信息,系统自动拨号外呼
·批量外呼:批量导入客户信息,系统自动顺序外拨
·IVR外呼:支持批量自动语音外呼功能

·统计报表
·座席工作报表:坐席员工作量详细统计
·队列工作报表:每个队列的工作量量详细统计
·中继报表:每个呼入号码呼叫量详细报表
·业务报表:每个业务情况的详细报表
·外呼报表:外呼电话量的详细报表

·其他
·黑名单:黑名单列表里的号码禁止呼入,其它号码允许呼入
·白名单:白名单列表里的号码允许呼入,其它号码禁止呼入


呼叫中心服务是会员服务的重要工具,使用呼叫中心服务不仅极大的提高了会员服务的效率,还大大拉近了商户和会员之间的距离,从而进一步树立企业形象,提高会员忠诚度。

 

  

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