CRM案例
在线客服支持

客户需求:
在客户访问公司网站的时候,希望系统能提供一个平台,支持和客户的在线交流,进行即时的客户问题解答,或者一些客户关怀活动等。

解决方案:
1.通过系统管理员的后台配置,系统可以实现这个功能,并且支持将此客服功能放到客户自己的网站上。在网站上的显示有两种方式:浮动式,如图1;固定式,如图2。

在线客服支持
图1
在线客服支持
图2
2.访问网站的客户点击图片后,显示如图3:
在线客服支持
图3
3.选择图3窗口中其中一个客服人员,进入消息发送界面,如图4。同时,系统可以通过发送者的IP获得其地址。
在线客服支持
图4
4.登陆到系统中的相应客服人员,会收到来自客户的消息,显示在如图5的对话框中。这样,一个完整的客服流程就完成了。
在线客服支持
图5