目前我国的制造行业面临着产品极度过剩,很多制造企业想办法提高企业自身生产效率,提高生产工艺改良产品,以期赢得市场,然而时代在进步,企业自身进步的同时,竞争对手也在不断的进步。因此,必须改变思路,建立以客户为中心的企业价值观念,通过服务客户来保持原有客户的持续贡献,通过挖掘客户来推进新的价值客户,从而全面提升企业的盈利能力,最终帮企业赢得市场。
方便快捷的查询到每个客户的完整信息;详细记录业务跟踪信息,随时发现问题; 新增客户分析、客户区域分析、客户分析等;新增业务机会分析、已完成业务机会分析等;客户投诉情况分析、投诉处理分析等;个性化手机应用。
从业务模型上来看,制造企业业务具有如下明显特征:目标客户群消费特征清晰且数量较多;标准制程的不断优化使得产品标准化程度高;制造的产品销售模式上直销和分销并存;市场化程度较高,竞争对手相对明确。为了提高企业的综合竞争力,企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系,而CRM正是继ERP和SCM之后的企业信息化的新手段。
跟单管理主要针对已跟进或即将跟进的项目进行集中管理,方便快速查询已跟或者即将跟进的项目信息,同时根据自定义选择,可查询销售跟单项目的力度、深度。每个项目含多种客户类型,如最终用户、盘厂、设计院等。每个客户可以参与多个项目。字段匹配:在销售工程师录入项目时,项目中会有客户归属字段,来判断此项目是否为本客户群项目。 信息提醒:通知销售时都有4种提醒方式,可同时使用:1站内提醒、2手机微信提醒、3短信提醒、4邮件提醒。
通过对集团客户进行管理,可以快速搜索、提取集团客户信息,方便我司总部与各地分子公司联合起来、统筹跟进,达到针对集团客户的战略合作,挖掘、签订更多的业绩。通过对合作伙伴进行管理,可以快速了解协议签订情况,了解合作周期中的销售情况,及时为下一次协议的签订做参考,与合作伙伴一起配合,提供公司销售业绩。通过对竞争对手信息进行管理,可以了解目前的市场情况,针对竞争对手现状找准我司定位,在竞争中能够脱引而出,提高销售业绩。
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